Si vous souhaitez retourner ou échanger votre commande pour diverses raisons.

Conformément à l’article L.221-21 du Code de la consommation et afin de mettre en œuvre ce droit de rétractation dans les conditions des articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation. Le client dispose d’un délai de 14 jours compté à la date de réception de votre colis, pour nous retourner les articles.

Au-delà de ce délai, les retours ne seront pas acceptés.

Veuillez noter, qu’aucun retour ne peut être effectué en relais.

 

Les conditions de retour

 

Ils doivent être retournés dans leur emballage d’origine, avec les étiquettes attachées et en parfait état.

Nous retenons votre attention sur le fait que ne seront pas repris : 

    • Les articles qui ont été lavés ou portés
    • Les articles qui dégagent une odeur de parfum, de tabac ou d’odeur corporelle
    • Les articles qui n’ont pas d’étiquettes
    • Les articles tachés ou souillés de maquillage
    • les articles déchirés, troués
    • Les chaussures ayant été essayées à l’extérieur
    • Les boîtes à chaussures ne peuvent être utilisées comme emballage.

Notez que seuls les articles retournés avec soin seront acceptés.

 

Les retours ne sont pas acceptés en point relais. Pour être remboursé, vous devez envoyer votre colis à l’adresse spécifiée dans le bon de retour. Les colis retournés en point relais ne seront pas remboursés. Il est important de respecter notre politique de retour.

Si vous n’incluez pas le bon de retour dans votre colis, Enjoy Mars se réserve le droit de refuser votre retour.

 

Les articles présents dans la catégorie Petit prix, les prix soldés ou en promotions du site ainsi que les bijoux ne sont ni repris ni échangés, pour raison d’hygiène.

 

Procédure de retour

1  Envoyer un mail à l’adresse pour m’informer du retour.

2- Télécharger et remplir le formulaire de retour avec toutes les informations en cliquant sur le lien : BON DE RETOUR

3- Envoyer votre colis en y insérant le bon à l’adresse en bas de la page.

 

 

Les délais de remboursement

 

Dès que nous aurons traité votre demande de retour, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement que vous avez utilisé lors de votre commande (carte de crédit, PayPal, ou carte-cadeau). Il est important de noter que les frais d’expédition ne sont pas remboursables, mais seulement le(s) produit(s) retourné(s). Le remboursement s’effectue entre 5 et 14 jours.

 

 

Procédure d’échange d’un article

 

Nous ne pouvons garantir l’échange d’un article pour une question de taille. Toutefois, en cas d’échange de taille, nous prenons en charge les frais d’expédition du nouvel article en point relais ou en Colissimo, selon le mode de livraison choisi lors de votre commande. Pour ce faire, remplissez correctement le BON DE RETOUR joint à votre commande et renvoyez-nous l’article dont vous souhaitez faire l’échange. Dans le cas où l’article n’est plus disponible, nous procéderons à votre remboursement. Veuillez noter que les échanges d’articles ne sont autorisés qu’une seule fois. Si la taille échangée ne convient toujours pas, la cliente devra retourner l’article et effectuer une nouvelle commande pour un nouvel échange.

 

Une question ou besoin d’aide ? N’hésitez pas à nous contacter à l’adresse mail suivante :

Les colis doivent être envoyés à l’adresse :

 

ADRESSE DE RETOUR :

 

ENJOY MARS
1 impasse d’accent
22590 TREGOMEUR
FRANCE

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